Bij SpoolyPrint willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en waar je rekening mee moet houden.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten. Nadat je de bestelling hebt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van de online herroepingsmogelijkheid op onze webshop of contact met ons opnemen via info@spoolyprint.nl.
Vermeld bij je retourmelding bij voorkeur:
-
je naam;
-
je bestelnummer;
-
welke producten je wilt retourneren.
Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.
Na je retourmelding ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn bij een gewone retour binnen de bedenktijd voor rekening van de klant.
We raden aan om je retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs en de Track & Trace-code te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Vacuümverpakking en staat van het filament
Onze filamentrollen worden vacuüm verpakt geleverd om het filament zo goed mogelijk tegen vocht te beschermen.
Wil je een rol filament retourneren? Controleer daarom vóór het openen van de vacuümverpakking zorgvuldig of je het juiste materiaal en de juiste kleur hebt ontvangen. Voor een retour verzoeken we je de vacuümverpakking gesloten te houden wanneer openen niet noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Is de vacuümverpakking geopend, het filament gebruikt of is het product verder behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan.
Filament kan na het openen van de vacuümverpakking vocht opnemen. Hierdoor kan het product mogelijk niet meer als nieuw worden verkocht en kan de waardevermindering aanzienlijk zijn. Een eventuele waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Controleer daarom vóór het openen van de verpakking altijd het materiaal en de kleur van het filament.
Terugbetaling
Nadat je gebruik hebt gemaakt van het herroepingsrecht betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvang je ook de betaalde kosten voor de standaard heenzending terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt of is er iets mis met het geleverde product?
Neem dan eerst contact met ons op via info@spoolyprint.nl en stuur het product niet op eigen initiatief terug.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem mee. We bekijken de situatie en nemen contact met je op om tot een passende oplossing te komen.
Dit staat los van een gewone retour vanwege het herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je hiervoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook via onze online herroepingsmogelijkheid of per e-mail aan info@spoolyprint.nl aan ons doorgeven.
Download het modelformulier voor herroeping
Vragen over retourneren?
Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of een product dat je hebt ontvangen?
Neem gerust contact met ons op via info@spoolyprint.nl. We helpen je graag verder.