Retourneren

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten. Nadat je de bestelling hebt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van de online herroepingsmogelijkheid op onze webshop of contact met ons opnemen via info@spoolyprint.nl.

Vermeld bij je retourmelding bij voorkeur:

• je naam;

• je bestelnummer;

• welke producten je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Na je retourmelding ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn bij een gewone retour binnen de bedenktijd voor rekening van de klant.

We raden aan om je retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs en de Track & Trace-code te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Onze filamentrollen worden vacuüm verpakt geleverd om het filament zo goed mogelijk tegen vocht te beschermen.

Wil je een rol filament retourneren? Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Is de vacuümverpakking geopend of is het filament gebruikt? Dan betekent dit niet automatisch dat je het product niet meer kunt retourneren. Wel kan er sprake zijn van waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen.

Omdat filament na het openen van de vacuümverpakking aan lucht en vocht kan worden blootgesteld, beoordelen we bij een retour de staat van het product. Eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld en kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Controleer daarom vóór het openen van de verpakking altijd het materiaal en de kleur van het filament.

Nadat je gebruik hebt gemaakt van het herroepingsrecht betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvang je ook de kosten van de standaard heenzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals avondlevering, dan worden eventuele extra kosten boven het standaard verzendtarief niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt of is er iets mis met het geleverde product?

Neem dan eerst contact met ons op via info@spoolyprint.nl en stuur het product niet op eigen initiatief terug.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem mee. We bekijken de situatie en nemen contact met je op om tot een passende oplossing te komen.

Dit staat los van een gewone retour vanwege het herroepingsrecht.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je hiervoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook via onze online herroepingsmogelijkheid of per e-mail aan info@spoolyprint.nl aan ons doorgeven.

Download het modelformulier voor herroeping

Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of een product dat je hebt ontvangen?

Neem gerust contact met ons op via info@spoolyprint.nl. We helpen je graag verder.